顧客抱怨或申訴處理標準作業流程

花蓮秀姑巒溪泛舟顧客抱怨或申訴處理標準作業流程 作業內容 一、 當本處各單位人員接獲遊客或民眾抱怨申訴時，應儘速轉至負責之業務承辦人員處理，承辦人員了解情況后，將意見填入「民眾及遊客意見單」中，或將遊客和民眾已填具之意見單交由本處服務台彙整掛號后，分文給相關課室承辦人員辦理，如承辦人員不在本處時，可由其他人員暫行處理后，儘速通知負責該業務之承辦人員接續處理。 二、 若本處對遊客與民眾因服務不週或遊客與民眾對本處相關業務與活動了解不夠而致其抱怨時，承辦業務人員須耐心對其解釋清楚，以確保本處對遊客之服務品質。 花蓮秀姑巒溪泛舟遊客及民眾意見單 您好！首先感謝您利用這份意見單與我們溝通，希望透過這個管道與您作各方面的交流。您的任何意見，我們都會妥善處理與虛心接受，當然更希望能得到您的鼓勵與支持，共同營造一個溫馨、快樂、自在的大自然的家。 一、事件發生時間： 年 月 日 上（下）午 時 分 二、事件發生地點： 三、建議內容（字跡請勿潦草並請具體陳述，不足部分請續背面）： 四、您的基本資料：（敬請填寫，以便收件及函覆處理，謝謝！）姓名： 性別： 年齡： 教育程度： 地址： 聯絡電話：（日） （夜） 填表日期： 年 月 日 傳真電話：（） 本處網址： ＊填寫完後，請就近投入遊客服務中心遊客意見箱中